Symposium van Lifestyle for pets zet dierspecialisten aan het denken

woensdag 2 november 2016

Zijn dierenarts-ondernemers en andere dierspecialisten klaar voor de toekomst? Wel als je kwaliteit biedt, een plan hebt, niet bang bent voor verandering en kansen grijpt, bleek tijdens het symposium ‘Nieuwe generatie, nieuwe perspectieven’.

Ruim 130 belangstellenden, veel meer dan verwacht, kwamen 27 oktober naar Hotel van der Valk in Veenendaal voor deelname aan het symposium van Lifestyle for pets en EduPet Education, partners van Prins Petfoods. Géén onderonsje van dierenartsen, maar een meeting waar diverse andere partijen én alle ketens uit de dierenspeciaalzaaksector aanwezig waren voor een zinvolle discussie.

Voorsprong
Is de dierenbranche klaar voor de toekomst? Atjo Westerhuis van EduPet Education, zelf goed voor veertig jaar dierenartspraktijkervaring, denkt dat er veel beter kan en moet: ‘De oudere generatie moet het stokje goed doorgeven aan de nieuwe. Je bent pas succesvol als je opvolger óók succesvol is. Je moet je opvolger op een voorsprong zetten. Jonge dierenartsen begeleiden. ‘Die jonge grietjes’ niet zien als een kostenpost, maar als een investering.  Mensen motiveren, zorgen voor een goede werksfeer. Vooruitgang betekent veranderen, en dat moet je durven. Veranderen is op zich niet nieuw. Razendsnel veranderen wel.’

Passie!
Een dierenarts moet klanten binden, zijn vak goed uitoefenen en een gezond bedrijf kunnen leiden. Mens, vakman én ondernemer tegelijk zijn. ‘Maar het allerbelangrijkst is passie voor je beroep’, meent belastingadviseur Rinie Roosen van BDO, een van de grootste belastingkantoren van Nederland. ‘Je passie is je vertrekpunt.’ En naast die passie is het de kunst financieel goed te plannen en de juiste de balans te vinden tussen een goede dienstverlening en je bedrijfsvoering. De beschikbare tools die daarvoor tegenwoordig beschikbaar zijn, maken het ondernemerschap volgens Roosen een stuk makkelijker.

Verdomhoekje
Directeur Susan Mogony van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde KNMvD trekt een lijn vanuit het verleden via dokter Vlimmen, James Herriot en dr. Pol naar het heden, waar de dierenartsen vaak een beetje in het verdomhoekje zitten. De dierenarts wordt anno 2016 volgens haar vaak als ‘te duur’ gezien, de geadviseerde middelen als ‘gevaarlijk’. ‘Consumenten zitten niet meer te wachten op onze boodschap dat we het zo goed doen. Ze willen advies en info kunnen vergelijken, snel en het liefst digitaal, en waar krijgen voor hun geld.’

Kwaliteit
De dierenarts moet weer op de kaart worden gezet, en dat kan volgens Mogony door je te onderscheiden op kwaliteit, in een begrijpelijke taal informatie en voorlichting te geven en te werken met een keurmerk en met reviews. ‘Want de consument wil vergelijken, dat houden we niet tegen.’ Ook door klachten voor te zijn: ‘We moeten de gang naar het veterinair tuchtcollege voorkomen en één kanaal voor klachten maken. Niet dat je ze overal tegenkomt op Facebook.’

Imago
Om het imago van dierenartsen een boost te geven en te laten zien wat dierenartsen doen, heeft beroepsorganisatie KNMvD een publiekswebsite opgezet: www.dierenarts.nl

 

Wie wil je zijn?
Het goede nieuws is dat er na een dip weer sprake is van omzetgroei in de gezelschapsdieren, melden Marijn van der Heijden en Rinske Knoop van veterinaire groothandel AUV tijdens het symposium. Maar je moet als ondernemende dierenarts wél goed weten wie je wilt zijn, welk deel van de snel veranderende markt je wilt bedienen: ‘Wil je budget behandelen, of juist in het hoogste segment zitten? Waar ben je goed in?  Waar heb je een hekel aan? Maak doelstellingen, deel die met je team en meet het resultaat, zodat je weet of je komt waar je graag wilt komen. Doe niet te veel tegelijk, maak keuzes. Focus je op waar je goed in bent.’

Warm bad
Waar ben je goed in? ‘Voor onze praktijk is dat het warm bad-gevoel’, vertelt dierenarts-ondernemer Atjo Westerhuis tijdens het symposium. ‘Dat gevoel willen we als team onze klanten graag geven, en daar zijn we ook goed in.’

Denk na
Wat als er een investeerder voor de deur staat die je dierenartspraktijk wil overnemen? Ook Rob Boelens, specialist medische en vrije beroepen bij ABN-AMRO, hamert op het belang van een goed plan. Ben je er, los van de zak geld en de financiële kant van het verhaal, emotioneel klaar voor om je praktijk van de hand te doen? ‘Maar heel weinig dierenartsen denken na over wat ze financieel nodig hebben en wat hun wensen zijn’, aldus Boelens. ‘Ik spreek veel jonge dierenartsen, en dan merk je nog wel eens dat droom en realiteit uit elkaar lopen. Zorg voor onderscheidend vermogen, een toegevoegde waarde, en denk na over de toekomst. Je moet je visie voor de komende vijf jaar op papier hebben. Als je nu denkt: dat doen mijn patiënten niet, dan doen ze dat morgen wél. De patiënt wil niet alleen het warme bad van Atjo, maar óók een app!’

Labrador-effect
Joop Loomans, dierenarts en eigenaar van de veterinary business education company Oculus-Insights, zit ‘in de paarden’. ‘Ik ben de mannelijke versie van een paardenmeisje’, zoals hij zichzelf beschrijft. Volgens hem moeten we ons afvragen of alles wat we kunnen in de veterinaire gezondheidszorg ook moet: de een kan het betalen, de ander niet. ‘We komen met een bepaalde liefde voor het dier het vak binnen en geld is iets waar we als dierenarts over het algemeen niet zo geïnteresseerd in zijn. Met dat Labrador-effect, altijd kwispelend op de klant afgaan met de vraag wat je voor hem kunt doen, is niets mis, maar het kan ook onze valkuil zijn.’

Waar(d)
Uit onderzoeken blijkt dat 83 procent van de dierenartsen denkt dat ze meer moeten specialiseren. In Nederland is 21 procent van de dierenartsen gespecialiseerd. In Europees verband zijn er 25 verschillende specialisaties.  Loomans vraagt zich af of de klant hier nog wijs uit kan worden. ‘Je hebt specialisten in de gynaecologie die orthopedische operaties doen. Ja, dan ben je inderdaad wél geopereerd door een specialist. Maar is dat ook wat je klanten willen? Als je de klant een warm bad belooft, moet je ook zorgen dat dat bad altijd een bepaalde temperatuur heeft. Maak je jezelf waar?  En ben je het geld waard?’

Mogelijkheden
De wereld ligt open aan mogelijkheden volgens manager dier Derk Remmelink van Ranzijn, de winkelketen die begonnen is met de integratie van dierenartspraktijken in een groeiend aantal winkels. ‘Omdat we vinden dat we alles moeten kunnen bieden en overal bij kunnen helpen.’ Concurrentie? ‘Er is echt ruimte voor iedereen, je moet het alleen goed doen. Er is altijd ruimte voor kwaliteit.’ Je moet volgens Remmelink wél iets bieden, want klanten laten zich tegenwoordig niet meer zo makkelijk vangen. Je ziet ze vaak niet eens meer, want ze hebben via hun smartphone al van alles besloten voordat de aanbieder in beeld komt. ‘Mensen hebben meer vertrouwen in elkaar dan in merken.’

 

Betrokkenheid
Dat je het tegenwoordig over een andere boeg moet gooien merkt ook Tim Lammers, marketing manager van Burgers’ Zoo. ‘Wij werken niet vanuit het verkopen van kaartjes, maar vanuit het aspect dat we mensen iets willen leren.’ Hij ziet zichzelf dan ook niet als verkoper, maar als uitgever van bijzondere diereninformatie. Tegen de zaal: ‘jullie hebben als dierspecialisten ook genoeg bijzondere content te bieden, dieren doen het altijd goed in de media.’ En: ‘Als je een social mediakanaal als Facebook goed benut, hoef je geen persberichten meer te versturen. Probeer betrokkenheid te creëren. Met weinig middelen kun je al veel bereiken.’

Kleine moeite, groot bereik
Je publiek bereiken, dat kost toch heel veel geld en mankracht? Dat valt volgens Tim Lammers reuze mee. Je kunt je de informatie die je graag wilt uitdragen namelijk laten maken door je eigen personeel: ‘Zo zijn de dierverzorgers van Burgers’ Zoo mijn journalisten.’ Met behulp van een Ricoh 360 graden-camera, een iPhone en een GoPro actiecamera verzamelen zij beelden en informatie voor de buitenwereld: ‘Voor slechts 1250 euro aan materiaal hebben we alles bij de hand.’

Beleving
De zo moeilijk te vangen consument van nu wil graag een beleving, weet sales director Marlou Mulders van Lifestyle for pets, organisator van het symposium dat als platform specialisten de mogelijkheid biedt zich te verbinden en te profileren. Je moet er als merk een leven lang zijn voor mens en dier. Initiatiefnemer Prins Petfoods van Lifestyle for pets werkt met acht manieren om fans te creëren en de klanten van morgen te (ver)binden:

  1. Luisteren naar de behoeften die er zijn: een klant wil graag gehoord worden.
  2. Toegevoegde waarde bieden: ‘Korting geven leidt niet tot loyale klanten, wij geven liever iets weg op een andere manier.’
  3. Relevant zijn tijdens iedere levensfase: alle levensfasen van zowel de consument als zijn dier, je moet onderdeel van de familie worden.
  4. Storytelling: je verhaal vertellen, bijvoorbeeld zoals Prins Petfoods dat doet tijdens fandagen laten zien wat je doet en hoe je dat doet.
  5. Innovatie: vernieuwende producten, diensten en technologieën.
  6. Kennis delen: via meerdere kanalen goede, waardevolle inhoud delen.
  7. Verrassend zijn: iets onverwachts doen, bijvoorbeeld een handgeschreven kaartje sturen.
  8. Een community bouwen: samenwerken met experts en ambassadeurs, zodat een groot netwerk ontstaat.


Wie inspiratie wil opdoen, kan een kijkje nemen op www.lifestyleforpets.nl

Waar of niet waar? Eens of oneens? Klik hier voor de stellingen die tijdens het symposium aan bod kwamen en waarop de deelnemers konden reageren.

Plaats uw commentaar
Opmerkingen
2-2-2019 13:03
canadian online pharmacy

<a href="http://canadianonlinepharmacywest.com/">best online pharmacies canada</a>
http://canadianonlinepharmacywest.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacywest.com/>no 1 canadian pharcharmy online</a>

4-2-2019 13:16
http //www.reliablemedpharmacy.com/

<a href="http://canadianpharmaciescenter.com/">top 10 mail order pharmacies</a>
http://canadianpharmaciescenter.com/
<a href=http://canadianpharmaciescenter.com/>canada pharmacies online prescriptions</a>

6-2-2019 14:36
online pharmacies canada

<a href="http://canadianpharmaciesgen.com/">reputable mexican pharmacies online</a>
http://canadianpharmaciesgen.com/
<a href=http://canadianpharmaciesgen.com/>canadian pharmacies</a>

7-2-2019 13:29
online pharmacies canada

<a href="http://canadianpharmacieslink.com/">approved canadian pharmacies online</a>
http://canadianpharmacieslink.com/
<a href=http://canadianpharmacieslink.com/>canada drugs no prescription needed</a>

11-2-2019 13:28
online pharmacy

<a href="http://canadianpharmaciesoffer.com/">canadian pharcharmy online</a>
http://canadianpharmaciesoffer.com/
<a href=http://canadianpharmaciesoffer.com/>reputable mexican pharmacies online</a>

12-2-2019 14:09
prescription meds without the prescription

<a href="http://canadianpharmaciesshippingsl.com/">legitimate canadian mail order pharmacies</a>
http://canadianpharmaciesshippingsl.com/
<a href=http://canadianpharmaciesshippingsl.com/>canadian pharmary without prescription</a>

13-2-2019 14:15
us pharmacy no prior prescription

<a href="http://canadianpharmaciesunlimited.com/">online pharmacy no prescription</a>
http://canadianpharmaciesunlimited.com/
<a href=http://canadianpharmaciesunlimited.com/>best online pharmacies canada</a>

14-2-2019 15:17
canadian pharmary without prescription

<a href="http://www.universalcanadianpharmacy.com/">canadian online pharmacy</a>
http://www.universalcanadianpharmacy.com/
<a href=http://www.universalcanadianpharmacy.com/>canadian online pharmacy</a>

20-2-2019 20:16
canadian pharmacies online

<a href="http://canadianhealthypharmacyrx.com/">canadian pharmacies that ship to us</a>
http://canadianhealthypharmacyrx.com/
<a href=http://canadianhealthypharmacyrx.com/>canada pharmacies online prescriptions</a>

21-2-2019 13:44
canada drugs no prescription needed

<a href="http://canadianonlinepharmacybsl.com/">reputable mexican pharmacies online</a>
http://canadianonlinepharmacybsl.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacybsl.com/>canadian pharmacies online</a>

22-2-2019 14:34
online pharmacy canada

<a href="http://canadianonlinepharmacydr.com/">canadian online pharmacies</a>
http://canadianonlinepharmacydr.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacydr.com/>prescription drugs online without</a>

23-2-2019 14:14
buy prescription drugs without doctor

<a href="http://canadianonlinepharmacygen.com/">canadian online pharmacy</a>
http://canadianonlinepharmacygen.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacygen.com/>canadian pharcharmy online</a>

25-2-2019 13:16
pharcharmy online no precipitation

<a href="http://canadianonlinepharmacyhd.com/">canadian pharcharmy online</a>
http://canadianonlinepharmacyhd.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacyhd.com/>approved canadian online pharmacies</a>

26-2-2019 18:50
prescriptions from canada without

<a href="http://canadianonlinepharmacyoffer.com/">approved canadian pharmacies online</a>
http://canadianonlinepharmacyoffer.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacyoffer.com/>online pharmacies</a>

27-2-2019 13:10
canadian pharmacies

<a href="http://canadianonlinepharmacysl.com/">best online international pharmacies</a>
http://canadianonlinepharmacysl.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacysl.com/>canadian pharmacies top best</a>

1-3-2019 12:50
us pharmacy no prior prescription

<a href="http://canadianhealthypharmacyrx.com/">best 10 online pharmacies</a>
http://canadianhealthypharmacyrx.com/
<a href=http://canadianhealthypharmacyrx.com/>canadian pharcharmy online</a>

2-3-2019 12:38
overseas pharmacies that deliver to usa

<a href="http://canadianonlinepharmacycl.com/">legitimate canadian mail order pharmacies</a>
http://canadianonlinepharmacycl.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacycl.com/>legitimate canadian mail order pharmacies</a>

9-3-2019 12:24
canadian pharmacies shipping to usa

<a href="http://canadianonlinepharmacygen.com/">legitimate canadian mail order pharmacies</a>
http://canadianonlinepharmacygen.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacygen.com/>best canadian mail order pharmacies</a>

13-3-2019 14:29
approved canadian online pharmacies

<a href="http://canadianonlinepharmacyneo.com/">no prescription pharmacy canada</a>
http://canadianonlinepharmacyneo.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacyneo.com/>best online pharmacies in canada</a>

15-3-2019 13:07
legitimate online pharmacies

<a href="http://canadianpharmaciesprofmeds.com/">online pharmacies canada</a>
http://canadianpharmaciesprofmeds.com/
<a href=http://canadianpharmaciesprofmeds.com/>canadian pharmacy</a>

16-3-2019 12:06
canadian pharmacy

<a href="http://canadianpharmaciesunlimited.com/">prescriptions from canada without</a>
http://canadianpharmaciesunlimited.com/
<a href=http://canadianpharmaciesunlimited.com/>canadian pharmacy online</a>

16-3-2019 12:23
international pharmacies that ship to the usa

<a href="http://canadianhealthypharmacyrx.com/">best online international pharmacies</a>
http://canadianhealthypharmacyrx.com/
<a href=http://canadianhealthypharmacyrx.com/>canadian online pharmacy</a>

18-3-2019 12:18
canadian pharmacies online

<a href="http://canadianonlinepharmacycl.com/">pharcharmy online no precipitation</a>
http://canadianonlinepharmacycl.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacycl.com/>canadian pharmacies that ship to us</a>

18-3-2019 12:31
top rated online canadian pharmacies

<a href="http://canadianhealthypharmacyrx.com/">overseas pharmacies that deliver to usa</a>
http://canadianhealthypharmacyrx.com/
<a href=http://canadianhealthypharmacyrx.com/>reputable mexican pharmacies online</a>

19-3-2019 12:40
online pharmacy canada

<a href="http://canadianonlinepharmacycl.com/">approved canadian pharmacies online</a>
http://canadianonlinepharmacycl.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacycl.com/>no prior prescription required pharmacy</a>

20-3-2019 01:46
no 1 canadian pharcharmy online

<a href="http://canadianonlinepharmacyhd.com/">canadian online pharmacy</a>
http://canadianonlinepharmacyhd.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacyhd.com/>best online pharmacies canada</a>

20-3-2019 14:01
online pharmacy

<a href="http://canadianonlinepharmacyneo.com/">canadian pharmacy</a>
http://canadianonlinepharmacyneo.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacyneo.com/>buy prescription drugs without doctor</a>

22-3-2019 11:44
best online pharmacies in canada

<a href="http://canadianonlinepharmacyoffer.com/">canadian pharcharmy online</a>
http://canadianonlinepharmacyoffer.com/
<a href=http://canadianonlinepharmacyoffer.com/>canadian pharmacy</a>

23-3-2019 11:17
canadian online pharmacies

<a href="http://canadianpharmaciesprofmeds.com/">prescription drugs online without</a>
http://canadianpharmaciesprofmeds.com/
<a href=http://canadianpharmaciesprofmeds.com/>legitimate canadian pharmacies</a>

24-3-2019 13:09
top rated online canadian pharmacies

<a href="http://canadianpharmacyxyz.com/">online pharmacy canada</a>
http://canadianpharmacyxyz.com/
<a href=http://canadianpharmacyxyz.com/>no prescription pharmacy canada</a>